PKO BP wprowadziło nową funkcję w swojej aplikacji bankowości mobilnej IKO. Rozszerzono działanie voicebota, czyli asystenta głosowego, który od teraz pomaga klientom w analizie ich wydatków. Jak opisuje bank, wystarczy zapytać np. "Ile wydaję na zakupy", a następnie w aplikacji wyświetli się podsumowanie wydatków w formie liczbowej i wykresów. Voicebot może też odczytać na głos te informacje.

Przeczytajcie także: • Revolut uszczelnia pobieranie opłat przy doładowaniach określonymi typami kart

Możliwe jest też zadawanie pytań o konkretny okres i wydatek, np. "Ile wydałam/ałem na paliwo w ostatnich trzech miesiącach". W ten sposób można sprawdzić płatności kartą podzielone na sześć kategorii i 29 podkategorii.

W kategorii "Zakupy" znaleźć można podkategorie "Produkty spożywcze", "Elektronika", "Odzież i obuwie" itd. PKO zaznacza, że dzięki temu narzędziu klienci mogą łatwiej kontrolować i planować domowy budżet. Nowa funkcja jest podobna do dotychczas udostępnionych w IKO – voicebotowi od ponad roku można zlecić przegląd wydatków (ale bez rozbicia na kategorie, np. na płatności kartą, przelewy wychodzące), a także stanu konta. Asystent głosowy pozwala też m.in. na zrobienie przelewu, doładowanie telefonu czy zapłacenie Blikiem lub spłatę karty kredytowej.

Przeczytajcie także: • Zbigniew Jagiełło w radzie nadzorczej PrivatBanku

PKO BP stale rozwija boty konwersacyjne. W kwietniu 2022 roku przekazał, że blisko 4 miliony klientów rozmawiało z botami przez łącznie 120 tys. godzin. Największą część rozmów stanowiły te obsługiwane przez voiceboty na infolinii. W przypadku aplikacji IKO asystent głosowy od momentu uruchomienia (ponad dwa lata temu) do końca 2022 r. przeprowadził 2,5 mln rozmów z klientami. Bank podkreśla, że voicebot jest stale rozwijany – na początku rozumiał ponad 70 tematów, teraz już 310.