Toyota Bank Polska poinformował, że wprowadził nowe sposoby obsługi klientów w swoim serwisie internetowym - usługę chatbota oraz livechat. Narzędzia te wykorzystują sztuczną inteligencję oraz robotykę. Te same rozwiązania oferuje też klientom spółka Toyota Leasing Polska.

Przeczytajcie także: • Toyota Bank wdraża nowy system transakcyjny

Projekt został zrealizowany we współpracy z firmą InteliWISE. Bank zapowiada, że kolejnym etapem projektu będzie wdrożenie chatbota i livechata w Messengerze Facebooka oraz pełna ich integracja z systemami bankowymi i leasingowymi. Chatbot Toyota Banku nazywa się Tomoko (Przyjaciel) i odebrał już 1,2 tys. rozmów oraz udzielił 4 tys. odpowiedzi.

Według banku wprowadzenie wirtualnego doradcy oraz livechata to odpowiedź na oczekiwania klientów, którzy coraz częściej wolą pisać niż dzwonić. Robot zmniejsza też obciążenie pracowników działu obsługi, co z kolei powinno się przełożyć na lepszy i szybszy kontakt z klientami.

Przeczytajcie także: • Bank PKO BP zatrudnił chatbota

Toyota Bank to kolejna instytucja na polskim rynku, która wprowadziła chatbota i sztuczną inteligencję do rozmów z klientami. Wcześniej w ramach bankowości elektronicznej, w Messengerze albo w aplikacji mobilnej zrobiły to m.in. mBank, Millennium i Citi Handlowy. Chatbota w procesie rekrutacji pracowników używają też m.in. PKO BP i Santander.