Na polskim rynku bardzo szybko rośnie popularność zbliżeniowych płatności mobilnych. Na koniec I kw. bieżącego roku (raport Cashless) korzystało z nich już ok. miliona osób. Obecnie uzytkowników jest zapewne więcej, choćby z racji udostępnienia Apple Pay na urządzeniach z systemem operacyjnym iOS. Czytelnicy donoszą jednak, że bezstykowe płatności smartfonami mają swoje wady, które uwydatniają się np. podczas konieczności zwrotu zakupionego towaru.

Przeczytajcie także: • Deichmann sprawdza tożsamość płacących kartami

Na przykład część sklepów pozwala oddać kupioną bluzkę czy spodnie, a wtedy pieniądze zwracane są w gotówce, jeśli w ten sposób zapłaciliście za zakupy, albo na konto w banku, jeśli użyliście karty. Czytelnicy donoszą jednak, że w tym drugim przypadku niektóre sklepy wymagają włożenia karty do terminala, co uniemożliwia przeprowadzenie operacji, jeśli klient nie posiada przy sobie plastiku, a zapłacił nim za pośrednictwem Apple Pay, Google Pay czy HCE.

Z pytaniem o to, czy takie działanie sklepów jest prawidłowe, zwróciłem się do specjalistów. Jak powiedziano mi w BZ WBK, zwroty realizowane zbliżeniowo czy to na kartę czy na telefon, są możliwe i praktykowane od dawna. Podobną odpowiedź uzyskałem u operatorów terminali płatniczych. W biurze prasowym First Daty powiedziano mi nawet, że firma ta wręcz wymaga od swoich klientów, czyli sklepów i punktów usługowych, aby zwroty realizowane były w taki sam sposób, w jaki przyjęto płatność.

Przeczytajcie także: • Czy SkyCash może pobierać prowizję od doładowań?

Wygląda więc na to, że w sklepach, w których czytelnicy Cashless mieli problem, winę ponoszą pracownicy, którzy nie potrafią obsługiwać terminali. Gdybyście spotkali się w przyszłości z podobną sytuacją, domagajcie się realizacji zwrotu zbliżeniowo. Dajcie też znać w komentarzu albo na adres kontakt@cashless.pl, w którym sklepie odmówiono przeprowadzenia takiej operacji oraz jaka firma obsługuje tam terminal. Postaram się zainterweniować.