PZU pochwaliło się, że zakończyło z powodzeniem testy czatbota obsługującego pracowników ubezpieczyciela. W ciągu kilku miesięcy pilotażu z botem porozmawiało ponad 5 tys. pracowników, a narzędzie udzieliło odpowiedzi na prawie 15 tys. zapytań z zakresu HR. Pozytywne doświadczenia skłoniły ubezpieczyciela do rozszerzenia testów również na inne obszary.

Przeczytajcie także: • Nowa strona InterRisku

Trzy czwarte pracowników, którzy rozmawiali z wirtualnym asystentem, było zadowolonych z jakości obsługi. Bot udzielał im informacji m.in. na temat urlopów, zasiłków, benefitów, pracowniczego programu emerytalnego, rozliczeń PIT czy kwestii wynikających z sytuacji pandemicznej. Narzędzie wykorzystuje mechanizmy uczenia maszynowego, dzięki czemu z każdą rozmową lepiej rozumie znaczenie pytań i z większym prawdopodobieństwem może przygotować prawidłową odpowiedź.

Wdrożenie czatbota wspierało Laboratorium Innowacji PZU, czyli komórka zajmująca się współpracą z międzynarodowymi startupami, testowaniem i wprowadzaniem innowacji w ramach grupy. Niedawno w serwisie cashless.pl mogliście przeczytać, że jej szef zmienił barwy – Artur Kurcweil, nadzorujący działanie Laboratorium, przeszedł z PZU do PKO, gdzie objął stanowisko wiceprezesa.

Przeczytajcie także: • Ubezpieczenie w apce BlaBlaCar

PZU przypomina też, że w jego szeregach działa również inny wirtualny asystent – Iva. Pomaga ona na infolinii PZU Zdrowie, odbierając ok. 1,5 tys. telefonów dziennie. Dotychczas obsłużyła 700 tys. połączeń. Klienci mogą też korzystać z Asystenta Google’a, który pomoże zapoznać się z ofertą ubezpieczenia turystycznego PZU.