InPost uruchomił na swojej infolinii dla klientów voicebota. Rolą wirtualnego asystenta o imieniu Mat będzie udzielanie odpowiedzi na pytania, w przypadku których zaangażowanie ludzkiego konsultanta nie jest potrzebne. Głównie chodzi o informacje łatwo dostępne z systemów procesowych.

Przeczytajcie także: • Paczkomaty staną wewnątrz Żabek

Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji Mat rozpoznaje, z jakim tematem klient dzwoni, i udziela odpowiedzi. Voicebot jest w stanie szybko zweryfikować, jakie paczki są przypisane do numeru, z którego łączy się klient – zarówno jeśli dzwoniący nadawał paczkę, jak i gdy jest jej odbiorcą. Udzieli informacji na temat statusu przesyłki, przypomni, do jakiego paczkomatu trafi, może też wysłać SMS z kodem odbioru. W razie potrzeby asystent głosowy może podać numer telefonu kuriera, jeśli klient chce ustalić z dostawcą szczegóły odbioru.

Jeżeli klient potrzebuje wskazać konkretny numer przesyłki, nie musi wpisywać cyfr na klawiaturze telefonu, wystarczy, że podyktuje je Matowi.

Przeczytajcie także: • Zmiany w InPoście po interwencji UOKiK-u

InPost podkreśla, że narzędzie będzie dalej rozwijane. Pytania, na które wirtualny asystent nie potrafił odpowiedzieć, są zapisywane, a na ich podstawie zespół projektowy będzie przygotowywał materiał edukacyjny dla bota. W najbliższej przyszłości ma się poszerzyć wiedza Mata w zakresie usług InPostu, narzędzie będzie też w stanie rejestrować problemy z przesyłkami i przekazywać je zespołowi do weryfikacji.

Voiceboty to narzędzie coraz częściej wykorzystywane przez różne instytucje do usprawniania pracy infolinii. W ostatnim czasie mogliście przeczytać o wprowadzeniu wirtualnego asystenta w TU Zdrowie. A tego typu rozwiązania funkcjonują też m.in. w Europ Assistance, Warcie, Alior Banku, PKO BP czy mBanku.