PZU poinformowało o wdrożeniu wirtualnego ankietera, który zbada opinie klientów ubezpieczyciela. Primebot, bo tak nazywa się narzędzie, będzie pytał o zadowolenie klientów z kontaktu z infolinią firmy.

Przeczytajcie także: • Klienci PKO rozmawiali z voicebotami już 10 mln razy

Primebota opracowała należąca do grupy OEX spółka Voice Contact Center. PZU zapewnia, że dzięki nowemu rozwiązaniu system badania opinii klientów jest w pełni zautomatyzowany, co zwiększa jego wydajność i umożliwia znacznie szybszy dostęp do potrzebnych danych. Wirtualny ankieter może wykonać nawet tysiąc połączeń jednocześnie.

Przeczytajcie także: • Nowy operator płatności w moimPZU

Pilotaż tego typu rozwiązania PZU przeprowadziło jeszcze w zeszłym roku. Jego wyniki okazały się obiecujące, dlatego ubezpieczyciel zdecydował się wdrożyć na stałe badania satysfakcji z wykorzystaniem bota w jednym z procesów. A rozważa również poszerzenie zakresu jego działalności o kolejne obszary.