Bank Nordea poinformował, że od dzisiaj jego klienci z Norwegii mogą opłacać swoje stałe rachunki np. za media, poprzez komunikator Facebook Messsenger. W rozwiązaniu przygotowanym wspólnie z firmą Nets wykorzystano chatbota oraz elektroniczne faktury.

Przeczytajcie także: • Zakupy z chatbotem w aplikacji Messenger

W przysłanej do redakcji Cashless informacji prasowej czytam, że aby skorzystać z nowej funkcji Messengera, klienci Nordei najpierw muszą podać nadany przez bank numer identyfikacyjny, a następnie kod, który zwykle używają w bankowości mobilnej. Wtedy Messenger uzyskuje dostęp do wszystkich e-faktur, które klient otrzymuje na swój rachunek w tym banku. Wydając polecenia chatbotowi klient Nordei zleca wybrane przez siebie płatności. A zatem, by opłacić rachunki, nie trzeba nawet uruchamiać aplikacji banku. Można je uregulować nie przerywając konwersacji na Facebooku.

Przeczytajcie także: • FinAi chce sprzedawać bankowe kredyty

Chatboty są też powoli wykorzystywane przez polskie instytucje finansowe, choć nie słyszałem, by któraś z nich oferowała takie rozwiązanie jak Nordea. Niedawno w tym miejscu pisałem o tym, że chatbot pomaga klientom firmy Warta w zgłoszeniu szkody. Jest to pierwszy taki projekt w branży ubezpieczeniowej. Natomiast Credit Agricole wykorzystuje prostego chatbota do obsługi klientów ubiegających się o pożyczki gotówkowe.