Pandemia koronawirusa wymusiła liczne zmiany w naszym codziennym funkcjonowaniu. Z wielu usług zaczęliśmy korzystać online i wiele spraw załatwiać przez internet. Tej formy dostępności klienci zaczęli również oczekiwać od ubezpieczycieli. Przy czym nie zmieniły się ich przyzwyczajenia zakupowe – po ubezpieczenie klienci nadal zwracają się do agentów, tyle że kontaktują się z nimi zdalnie, a nie podczas osobistych spotkań. Oznacza to, że właściwie z dnia na dzień branża musiała wypracować odpowiednie procedury i narzędzia, by agentom umożliwić sprzedaż i obsługę na odległość.
W miarę rozwoju pandemii mieliśmy do czynienia z kolejnymi etapami zamrażania gospodarki, nowymi rygorami, które następowały na przemian z luzowaniem obostrzeń. Trudno powiedzieć, czego możemy się spodziewać w przyszłości. Z pewnością warto więc być przygotowanym na różne scenariusze. Zwłaszcza że choć klienci są już w jakimś stopniu ograniczeniami zmęczeni, to jednak z tą nową rzeczywistością się trochę oswoili i przyzwyczaili do zasad i sposobów działania, takich jak chociażby właśnie zdalne załatwianie wielu spraw. Jeśli kolacji wigilijnej nie możemy zjeść w szerszym gronie rodzinnym, to tym bardziej niekoniecznie będziemy chcieli osobiście spotykać się z agentem ubezpieczeniowym.
Jak ubezpieczyciele odnaleźli się w tej nowej sytuacji? Po jakie narzędzia musieli sięgnąć, by zdalna obsługa była wygodna dla ubezpieczonego i pośrednika? Które przyjęte w czasie pandemii rozwiązania pozostaną na rynku dłużej, a które bezwzględnie będą musiały zostać zastąpione? To zagadnienia, o których będziemy rozmawiać podczas najbliższego Cashless Insurtech Live. Moimi gośćmi będą przedstawiciele sceny ubezpieczeniowej: Adam Malinowski, wiceprezes Signal Iduny oraz Andrzej Łach, dyrektor Biura Projektowania i Efektywności IT w PZU, a także przedstawiciele firm zapewniających narzędzia ułatwiające zdalny kontakt z klientem: Mariusz Kujawski, członek zarządu Polskiej Wytwórni Papierów Wartościowych, i Jan Szajda, prezes firmy Identt.
Cashless Insurtech Live rozpocznie się dziś o godz. 12. Program będzie można oglądać bezpłatnie bezpośrednio na stronie cashless.pl klikając w ten link, a także w takich serwisach jak Twitter, Facebook czy YouTube. W trakcie programu w serwisach społecznościowych będzie można na żywo zadawać pytania uczestnikom dyskusji. Pytania można też nadsyłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@cashless.pl. Po zakończeniu Cashless Insurtech Live zapis wideo programu będzie dostępny na kanale cashless.pl na YouTube. Zapraszam.
